Jak kupujemy w internecie? Najnowszy raport o e-commerce w Polsce

Zakupy online to już nie tylko wygoda – to codzienność, która zmienia nasze życie i sposób zarządzania finansami. E-commerce stał się kluczowym elementem współczesnej rzeczywistości, a jego rozwój jest napędzany przez technologie, zmieniające się potrzeby konsumentów i nowe modele biznesowe, takie jak subskrypcje. W naszym najnowszym raporcie postanowiliśmy przyjrzeć się, jak Polacy korzystają z zakupów w internecie. Oto kilka najciekawszych wniosków, które mogą Cię zaskoczyć!

Zakupy online czy offline? A może oba?

Jak wynika z badań, Polacy nie ograniczają się do jednego kanału zakupowego. Ponad jedna trzecia konsumentów łączy zakupy online i offline, poszukując najlepszych ofert. Najczęściej w internecie kupujemy odzież i obuwie, a co ciekawe – wiele osób woli robić to przez aplikacje mobilne niż tradycyjne strony internetowe.

Wygoda przede wszystkim – zwroty i technologie

Zwrot towarów to ważny element zakupów online, a paczkomaty są ulubioną formą zwrotu dla ponad połowy Polaków. Coraz częściej korzystamy też z technologii, które ułatwiają zakupy, takich jak wirtualne przymierzalnie czy wyszukiwanie obrazem. Innowacje te sprawiają, że e-zakupy stają się jeszcze prostsze i bardziej dopasowane do naszych potrzeb.

Płatności online – wygoda i oszczędności

W kwestii płatności króluje BLIK, z którego korzysta dwie trzecie internautów. Coraz większą popularnością cieszą się także usługi cashback oraz kupony rabatowe dostępne w aplikacjach mobilnych. Polacy szukają więc sposobów na wygodne i jednocześnie oszczędne zakupy.

Social media – miejsce rekomendacji, nie zakupów

Choć media społecznościowe nie są jeszcze głównym kanałem zakupowym, to blisko 40% Polaków przyznaje, że polecenia znalezione na tych platformach wpływają na ich decyzje zakupowe. Najbardziej wiarygodne są rekomendacje od znajomych, co pokazuje, jak ważna jest społeczność w procesie podejmowania decyzji.

Porzucone koszyki – dlaczego rezygnujemy z zakupów?

Każdemu z nas zdarzyło się porzucić koszyk zakupowy – i nie jesteśmy w tym odosobnieni. 66% Polaków przyznaje, że choć raz zrezygnowało z zamówienia, najczęściej dlatego, że znaleźli tańszy produkt gdzie indziej. Co może skłonić nas do powrotu? Dodatkowe zniżki – ponad 40% badanych uważa, że to właśnie rabaty mogą zachęcić ich do dokończenia transakcji.

Subskrypcje – rosnąca popularność nowych modeli zakupowych

Modele subskrypcyjne zdobywają coraz większe grono zwolenników – aż 62% Polaków z nich korzysta, najczęściej wydając od 51 do 100 zł miesięcznie. Prym wiodą platformy streamingowe, które posiada ponad 80% subskrybentów. To pokazuje, jak chętnie korzystamy z usług, które zapewniają stały dostęp do ulubionych treści czy produktów.

Chcesz wiedzieć więcej?

Pełen raport szczegółowo omawia zachowania zakupowe Polaków, zarówno w skali ogólnej, jak i w podziale na grupy demograficzne. Dowiesz się z niego, jakie zmiany zachodzą w e-commerce i jak możesz dostosować się do nowych potrzeb konsumentów.

Zapraszamy do lektury i odkrycia szczegółów tego fascynującego świata e-commerce: raport.

Rozwój zakupów online to przyszłość, która dzieje się już teraz – poznaj ją bliżej!

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 10-14 listopada 2024 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków robiących zakupy online. Próba n = 1000.