Awaria czy przerwa techniczna w działaniu bankowości elektronicznej? Czy to ma związek z bezpieczeństwem Twoich finansów?

Zdarza się że przerwa techniczna lub awaria w działaniu bankowości elektronicznej wywołuje niepokój u klientów. Zwłaszcza, jeśli dotyczy dostępu do pieniędzy lub ważnych operacji finansowych. W dobie cyfryzacji i wszechobecnej technologii, Klienci coraz częściej spotykają się z różnego rodzaju przerwami w dostępie do bankowości mobilnej czy internetowej. W takich sytuacjach pojawia się pytanie: czy ma to wpływ na bezpieczeństwo naszych środków?

Jakie są rodzaje niedostępności i co jest ich powodem

Przerwa techniczna to zaplanowane przez bank prace serwisowe, które wymagają wyłączenia bankowości elektronicznej. Najczęściej spowodowane są potrzebą wprowadzenia zmian i aktualizacji w ramach baz danych i serwisów bankowych np. certyfikatów bezpieczeństwa. Zwykle odbywają się one w godzinach nocnych tak, aby jak najmniej ograniczyć możliwość logowania do aplikacji i bankowości.

Natomiast awaria powstaje w wyniku zdarzenia nieprzewidzianego np. niezaplanowanej niedostępności lub błędnego działania jakiegoś z elementów bankowości elektronicznej. W zależności od jej zakresu wyłączona z działania jest jakaś funkcjonalności np. płatności kartą, lub pogląd produktu np. informacje o karcie kredytowej. W najmniej korzystnym wariancie wyłączony może być czasowo dostęp do całej bankowości.

Warto jednak zaznaczyć, że takie sytuacje najczęściej są przejściowe.

Bezpieczeństwo środków w trakcie awarii

Nawet jeśli nie możesz chwilowo zalogować się do swojej bankowości internetowej lub mobilnej, Twoje środki pozostają bezpieczne. Każdy bank posiada rozbudowany system zabezpieczeń, który chroni zarówno dane, jak i dostęp do konta. W sytuacjach awaryjnych banki wdrażają procedury kryzysowe, które minimalizują ryzyko nieautoryzowanego dostępu do środków.

Jak banki zabezpieczają się przed awariami?

Santander Consumer Bank stosuje szereg środków prewencyjnych, aby zapobiec awariom lub skrócić czas ich trwania. Wykorzystywane są zaawansowane technologie, które monitorują systemy bankowe 24/7. Ważnym elementem strategii bezpieczeństwa jest również szybka reakcja na wszelkie zagrożenia. Banki posiadają zespoły specjalistów IT, które w przypadku awarii niezwłocznie podejmują działania naprawcze, dbając o jak najszybsze przywrócenie pełnej funkcjonalności usług.

Co robić w przypadku braku dostępu do aplikacji czy bankowości internetowej?

Jeśli napotkasz problem z dostępem do swojej bankowości elektronicznej, w pierwszej kolejności sprawdź, czy bank poinformował o planowanych pracach serwisowych czy przerwach technicznych. Instytucje finansowe, w tym Santander Consumer Bank, są zobligowane prawem do poinformowania klientów z wyprzedzeniem o takich sytuacjach na swoich stronach internetowych lub poprzez aplikacje mobilne.

Jeśli nie znajdujesz takiej informacji, możesz skontaktować się z infolinią banku, gdzie uzyskasz szczegółowe informacje na temat przerwy technicznej lub statusu awarii i czasu jej usunięcia. Pamiętaj, aby zachować spokój – awarie zdarzają się w każdej branży, jednak w przypadku banków bezpieczeństwo środków jest priorytetem.

Przywrócenie dostępu klientom do bankowości elektronicznej jest w takiej sytuacji najważniejsze i podejmowane są wszelkie działania mające na celu skrócenie czasu niedostępności serwisów.

Jakie są procedury po usunięciu awarii?

Po zakończeniu awarii banki przeprowadzają dokładną analizę przyczyn problemu oraz ocenę wpływu na funkcjonowanie systemów. Wszystkie nieudane transakcje są dokładnie sprawdzane, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do poprawności operacji, klient ma prawo zgłosić reklamację.

Santander Consumer Bank dba o to, aby każda sytuacja awaryjna była jak najszybciej rozwiązana, a klienci mieli pewność, że ich finanse są bezpieczne. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, bank umożliwia kontakt z doradcami, którzy służą pomocą w wyjaśnieniu sytuacji i odpowiedzi na pytania.